KLACHTENPROCEDURE
Hier leest u hoe onze klachtenprocedure werkt.
Hulp bij uw klacht
Bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met De Verbinding? U kunt ook direct onafhankelijke, kosteloze hulp vragen bij Klachtenportaal Zorg.
Westeinde 14a
1601 BJ Enkhuizen
Toepassingsgebied:
Deze procedure is van toepassing op klachten van cliënten die zorg- en dienstverlening ontvangen van de Verbinding.
Doelstelling:
- Het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling of behandeling van klachten van cliënten.
- Het zodanig afhandelen van de klachten zodat cliënten zoveel mogelijk tevreden zijn. Het vastleggen van informatie hierover zodat een effectieve klachtenanalyse mogelijk is.
- Het intern verkrijgen van inzicht in de verbeterpunten van de Verbinding.
Processtappen:
- De cliënt bespreekt de klacht met de direct betrokkene.
- Indien dit niet naar tevredenheid is verlopen neemt de cliënt contact op met de interne klachtenfunctionaris van de Verbinding. Deze kan de cliënt helpen met het juist formuleren van de klacht, en samen met de cliënt tot een oplossing komen. Hij/zij kan daartoe contact opnemen met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft.
- Wanneer de cliënt dan nog niet tevreden is over de afhandeling kan hij/zij zich melden tot een externe, onafhankelijke klachtencommissie. Hier kan de klacht via een schriftelijke klachtenbrief of digitaal via de mail worden ingediend.
Hoe neemt u contact op met de (interne) klachtencommissie?
interne klachtenfunctionaris:
Interne klachtenfunctionaris:
Mevr. M.Burgulu-Kitapci
samen@zorgrules.nl
Vertrouwenspersoon:
Dhr. F.van Haren
info@fransvanharenadvies.nl
Hoe neemt u contact op met de (externe) klachtencommissie?
externe klachtencommissie:
Klachtenportaal Zorg
Westeinde 14a
1601 BJ Enkhuizen
info@klachtenportaalzorg.nl
www.klachtenportaalzorg.nl
Klachtenfunctionaris en geschillencommissie
De klachtenfunctionaris helpt u uw klacht te bespreken en zoekt met u en de zorgaanbieder naar een oplossing. Deze onafhankelijke hulp is gratis. Een geschillencommissie beoordeelt een geschil en kan een bindende uitspraak doen. Dit zijn verschillende rollen.
Termijnen bij de Wkkgz
Na ontvangst van uw schriftelijke klacht geeft De Verbinding binnen zes weken een onderbouwd oordeel. Als meer tijd nodig is, kan deze termijn gemotiveerd met maximaal vier weken worden verlengd. Een verdere verlenging kan alleen in overleg en met uw instemming.
Komt u er niet uit, dan kunt u bij een klacht die onder de Wkkgz valt terecht bij de Geschillencommissie KPZ. Bekijk daar de voorwaarden en eventuele kosten van die vervolgprocedure.
Welke regeling past bij uw klacht?
Voor Wmo-ondersteuning kan een andere klachtenroute gelden. Klachtenportaal Zorg kan u uitleggen welke procedure bij uw situatie hoort. Voor bepaalde klachten over onvrijwillige zorg bestaat een afzonderlijke Wzd-procedure; een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kan u daarbij ondersteunen.
Een vraag over uw situatie?
Neem contact met ons op. We luisteren graag naar uw vraag.